Servicelevels

Bovenaan de pagina kun je het gewenste profiel en de tijdsperiode selecteren.

Onder het kopje servicelevels totalen wordt het aantal gescoord en niet gescoorde servicelevels getoond. In het donkerblauw worden de gescoorde servicelevels getoond. In het lichtblauw worden de aantal niet gescoorde servicelevels getoond. Zie de onderstaande afbeelding:

Het is ook mogelijk om het gescoorde aantal en niet gescoorde aantal in een percentage te zien. Om dit in te kunnen zien dien je op het percentage icoontje te klikken.

Onder de grafieken kun je inzien welke servicelevels gescoord zijn. Op de onderstaande afbeelding zie je dat grafiek A gekoppeld is aan het servicelevel 'Iedere eerste reactie op berichten van de bron Parley Messaging binnen 2 minuten'.

Ook is het mogelijk om te filteren op een top 20 van de servicelevels die het snelst zijn gescoord of die de langste tijd hebben. Je krijgt dan het bijbehorende case id te zien. Op de onderstaande afbeelding wordt er gefilterd op de snelst gescoorde servicelevels. Echter kun je ook filteren op de langstdurende tijd door te klikken op het pijltje omhoog.